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Mundt, Sebastian:
Ergebnisse der Befragung zur Kundenzufriedenheit mit dem BSZ. Vortragsfolien vom 8. BSZ-Kolloquium am 04./05. Oktober 2007 in Konstanz
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 PDF 218kB
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| URL: | http://swop.bsz-bw.de/volltexte/2008/345/ |
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| Institut: | BSZ |
| Dokumentart: | Vortragsfolien |
| Sprache: | Deutsch |
| Erstellungsjahr: | 2007 |
| Publikationsdatum: | 13.11.2008 |
| Kurze Inhaltszusammenfassung auf Deutsch | Prof. Sebastian Mundt: Ergebnisse der Befragung zur Kundenzufriedenheit mit dem BSZ Inhalt: Auftrag und Rahmenbedingungen Inhalt und Struktur des Fragebogens Rücklauf: Herkunft der Teilnehmer Portfolio der Hauptdienstleistungen Erstes Fazit Identifikation von Kundengruppen Portfolio nach Zielgruppen Detailaussagen zur Online-Fernleihe Wesentliche Bewertungen und Kommentare Allgemeine Serviceorientierung Fazit und Diskussionsansätze |
| Kontrollierte Schlagwörter (Deutsch): | Konstanz / Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg , Dienstleistung , Evaluation , Bewertung , Schriftliche Umfrage , Verbraucherzufriedenheit |
| Freie Schlagwörter (Deutsch): | Portfolio , Online-Fernleihe , Südwestdeutscher Bibliotheksverbund , HORIZON , ELEKTRA , OPUS , Controlling |
| DDC-Sachgruppe: | Bibliotheks- und Informationswissenschaft |
| Urheberrecht: | Hinweis zum Urheberrecht |
