@misc{Mundt2009, author = {Sebastian Mundt}, title = {Erhebung der Kundenzufriedenheit mit dem Bibliotheksservice-Zentrum Baden-W{\"u}rttemberg. Vortragsfolien vom 7. BSZ-Kolloquium am 22. und 23. November 2006 in der Hochschule der Medien in Stuttgart-Vaihingen}, pages = {11 Folien}, year = {2009}, }