TY  - GEN
U1  - Sonstiges
A1  - Mundt, Sebastian
T1  - Erhebung der Kundenzufriedenheit mit dem Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg. Vortragsfolien vom 7. BSZ-Kolloquium am 22. und 23. November 2006 in der Hochschule der Medien in Stuttgart-Vaihingen
N2  - Inhalt:
- Ausgangspunkt
- Aufgaben des BSZ
- Faktoren der Dienstleistungsqualität
- Beispiel: Fragestruktur
- Beispiel: Zufriedenheit mit Verbunddatenbank
- Struktur des Fragebogens
- Zielgruppe
- Durchführung
KW  - Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg
KW  - Umfrage
KW  - Fragebogen
KW  - Verbraucherzufriedenheit
KW  - Kundenzufriedenheit
KW  - Befragung
Y1  - 2006
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:576-opus-5625
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:576-opus-5625
SP  - 11 Folien
S1  - 11 Folien
ER  -