@misc{Mundt2009,
  author    = {Sebastian Mundt},
  title     = {Befragung zur Kundenzufriedenheit mit dem Bibliotheksservice-Zentrum Baden-W{\"u}rttemberg. Vortragsfolien von der Vorstellung der Ergebnisse beim BSZ am 24. Juli 2007},
  pages     = {22 Folien},
  year        = {2009},
}