TY  - GEN
U1  - Sonstiges
T1  - BSZ-Flyer 2012 InfoDesk Virtuelle Auskunft
N2  - Kurzinformation 2012 des BSZ zur Virtuellen Auskunft InfoDesk
Stand: Mai 2012
Die Dienstleistung Auskunft hat sich längst vom klassischen Auskunftsdialog am Schalter und am Tele fon auf neue Kanäle wie z.B. E-Mail oder Chat ausgeweitet. Der Dienst und die Software „InfoDesk“ als rein browserbasierte Anwendung einer virtuellen Auskunft sollen diese bewährten Instrumente ergänzen. Dazu werden Geschäftsgänge und Kooperationsmodelle entwickelt, die allen Anforderungen an ein rationelles, qualitativ hoch stehendes Verfahren genügen. Eine für den Nutzer leicht zu bedienende Oberfläche ist die Grundvoraussetzung. Der E-Mail-Anfrage- und Weiterleitungsdienst wurde vom Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg selbst entwickelt und kann von Bibliotheken aller Sparten für den eigenen Bedarf und gleichzeitig kooperativ genutzt werden. Bibliotheksnutzer senden ihre Fragen per E-Mail oder über ein Webformular an die Bibliothek. Die Bearbeiter beantworten per E-Mail oder leiten die Anfrage an ihre Kollegen ggf. auch in anderen InfoDesk-Teilnehmerbibliotheken weiter. Die Bildung von Auskunftskonsortien ist möglich. Rückfragen können in das System reimportiert und der ursprünglichen Frage zugeordnet werden, sodass Dialoge zwischen dem Nutzer und dem Bearbeiter entstehen. Darüber hinaus kann InfoDesk zur Bearbeitung von weiteren Geschäftsgängen in Bibliotheken, die eine strukturierte Abarbeitung und Überwachung erfordern, eingesetzt werden.
Y1  - 2012
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:576-opus-9945
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:576-opus-9945
ER  -