Vortragsfolien von Jan Steinberg auf derm 97. Deutschen Bibliothekartag am 3. Juni 2008 in Mannheim
Themenkreis 4: Wissensorganisation und Wissensvermittlung, Wissensvermittlung im Benutzerdialog: Auskunft, Beratung, Öffentlichkeitsarbeit
Inhalt:
- Deutsche Internetbibliothek
- Lokalisierte Frageformulare
- Benutzerfragen an die Bibliothek
- Bearbeitersicht
- Detailansicht
- Kooperation in InfoDesk
- Neue Funktionen: E-Mailfunktionen
- Neue Funktionen: Textvorlagen
- InfoDesk - technisch
- Automatisches Routen
- Verteilte Authentifizierung mit Shibboleth
- Ausblick: InfoDesk für Geschäftsgänge
- Auskunftsverbund InfoDesk
- Kooperationsverbund Deutsche Internetbibliothek
- Statistik
- Fragen SLUB Dresden lokal
- Statistik
- SLUB Dresden lokal
- Zugriffe Statistik DIB-Linkkatalog Mai 2008
Anhang "E-Mail-Anbindung in InfoDesk" zum Protokoll
Inhalt:
Mit InfoDesk wird auf mehreren Ebenen und über verschiedene Kanäle kooperiert und kommuniziert. Da ist zum Einen die Kommunikation mit den KundInnen (Frage/Antwort, Benachrichtigung) und zum Anderen die interne Kommunikation während der Bearbeitung in der Bibliothek (untereinander Zuweisen, Weiterleitungen an andere Abteilungen oder Bibliotheken). Die Informationen gelangen entweder direkt über die Webapplikation oder per E-Mail an die richtigen Adressaten.
Inhalt:
- InfoDesk – Was ist das?
- Wer benutzt InfoDesk?
- Wie funktioniert InfoDesk?
- Benutzerfragen an die Bibliothek
- Flexibler Geschäftsgang
- Bearbeitersicht
- Detailansicht
- Organisation mit InfoDesk
- Neue Funktionalitäten
- Rückfragefunktion
- Textvorlagen
- Automatisches Routen
- Die Deutsche Internetbibliothek
- Ausblick
- InfoDesk für Geschäftsgänge
- Verteilte Authentifizierung mit Shibboleth
- Neukonzeption der Wissensbasis
Zusammenfassung:
InfoDesk
- bietet den vollen Funktionsumfang für die bibliothekarische Dienstleistung Digitaler Auskunftsdienst
- erschließt erbrachte Auskunftsleistungen in Form einer Wissensbasis
- geht flexibel auf jeweiligen Anforderungen der Bibliothek ein
- wächst nach den Bedürfnissen der Anwender praxisnah weiter
- ermöglicht eine weitgehende Kooperation zwischen Bibliothekaren und auch bibliothekarischen Einrichtungen
1. Auskunft
2. Kommunikation innerhalb und zwischen Einrichtungen
3. Workflowmanagement
Das Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg stellt mit InfoDesk auch für Museen ein nützliches Instrument zur täglichen Arbeit zur Verfügung: InfoDesk bietet die Möglichkeit, einrichtungsspezifische Workflows flexibel, elektronisch zu organisieren. Es ersetzt Laufzettel u.ä. und begleitet gesamte Arbeitsabläufe auch abteilungsübergeifend. So kann jederzeit überprüft werden, an welcher Station sich der Vorgang gerade befindet und welche Person dafür zuständig ist. Die Zusammenarbeit mit den Kollegen wird durch einen abgestimmten Arbeitsablauf erheblich verbessert. Doppelarbeit und Zuständigkeitsprobleme werden vermieden. Neben den Möglichkeiten des Workflowmanagements können mit InfoDesk auch Benutzerfragen strukturiert bearbeitet werden. So bietet sich beispielsweise die Nachnutzung von bereits beantworteten Fragen in Wissensbasen oder FAQ-Listen an. Die Arbeit in der Informationsvermittlung (z.B. im Museumssekretariat) wird im Vergleich zur alleinigen Benutzung von einfachen E-Mail-Clients um ein erhebliches Maß verbessert. Auch wird die Kommunikation innerhalb und zwischen Einrichtungen gefördert. InfoDesk – ein Vielzweck-Tool, das auf individuelle Anforderungen hochflexibel eingehen kann und das ständig, an den Bedürfnissen seiner Nutzer orientiert, vom Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg weiterentwickelt wird.
Inhalt:
- Textvorlagen
- Editierfelder gesperrt!
- Druckversion
- Aufruf aus anderen Informationssystemen
- Zuweisen-Historie mit Link auf Originalfrage
- Linke Navigationsleiste verstecken
- DIB-Design inkl. Abmelde-Button rechts oben
- Große Anzahl an Bibliotheken und Kategorien
- Benutzerrückfragen
- Wiki-Syntax zur grafischen Aufbereitung in Wissensbasen