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Keywords
- Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg (3)
- Verbraucherzufriedenheit (3)
- Befragung (1)
- Benutzerrückmeldung (1)
- Controlling (1)
- Dienstleistung (1)
- Fragebogen (1)
- Kundenzufriedenheit (1)
- Schriftliche Umfrage (1)
- Umfrage (1)
- Wertanalyse (1)
Language
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Has Fulltext
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Ergänzend zur Wertanalyse soll in einer Nutzerbefragung die Sicht der Kunden auf die Serviceangebote des BSZ erhoben werden. Ziel ist, von den Bedarfsträgern ein systematisches Feedback über die derzeitigen Dienstleistungen zu erhalten und darüber hinaus Anregungen zur Optimierung und/oder Erweiterung des Serviceangebotes einzuholen.
Inhalt:
- Auftrag und Rahmenbedingungen
- Inhalt und Struktur des Fragebogens
- Rücklauf: Herkunft der Teilnehmer
- Portfolio der Hauptdienstleistungen
- Erstes Fazit
- Identifikation von Kundengruppen
- Portfolio nach Zielgruppen
- Detailaussagen zur Online-Fernleihe
- Wesentliche Bewertungen und Kommentare
- Allgemeine Serviceorientierung
- Fazit und Diskussionsansätze