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Author
Mundt, Sebastian
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German
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Year of publication
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Erhebung der Kundenzufriedenheit mit dem Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg. Vortragsfolien vom 7. BSZ-Kolloquium am 22. und 23. November 2006 in der Hochschule der Medien in Stuttgart-Vaihingen
(2006)
Mundt, Sebastian
Inhalt: - Ausgangspunkt - Aufgaben des BSZ - Faktoren der Dienstleistungsqualität - Beispiel: Fragestruktur - Beispiel: Zufriedenheit mit Verbunddatenbank - Struktur des Fragebogens - Zielgruppe - Durchführung
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