Anhang "E-Mail-Anbindung in InfoDesk" zum Protokoll
Inhalt:
Mit InfoDesk wird auf mehreren Ebenen und über verschiedene Kanäle kooperiert und kommuniziert. Da ist zum Einen die Kommunikation mit den KundInnen (Frage/Antwort, Benachrichtigung) und zum Anderen die interne Kommunikation während der Bearbeitung in der Bibliothek (untereinander Zuweisen, Weiterleitungen an andere Abteilungen oder Bibliotheken). Die Informationen gelangen entweder direkt über die Webapplikation oder per E-Mail an die richtigen Adressaten.
Themenkreis 5: Schlüsselqualifikation Lese- und Medienkompetenz
Inhalt:
- Projekt Virtuelle Auskunft
- Pilotphase
- Regelbetrieb aufgenommen
- Einbindung in lokale Homepage
- BSZ & Deutsche Internetbibliothek (DIB)
- Eingangsliste der Fragen
- Frage ansehen
- Workflow
- Zuweisen an Kollegen
- Weiterleiten an andere Bibliothek oder Eintrag in Knowledge Base
Inhalt:
- Kurz(!) zum Projekt Virtuelle Auskunft
- Theorieteil (Allgemeines zur Webapplikation)
- Screenshots mit Erläuterungen (Passiver Teil)
- Aktiver Teil
- Frage abschicken
- Einloggen
- Suchen
- Zur Frage navigieren
- Frage bearbeiten
- Zuweisen an Kollegen
- Weiterleiten an andere Einrichtung
- Zusammenfassung
- Weiteres Vorgehen
Inhalt:
- Einleitung
- InfoDesk
- Stand
- Erfahrung im Regelbetrieb
- SLUB Dresden
- Modularer Aufbau
- Flexible Nutzerverwaltung
- Workflow
- Frage eingeben, Einbindung in lokale Homepage
- Bearbeitersicht: Eingangsliste der Fragen
- Suchen in Fragen
- Frage im Detail ansehen
- Zustand
- Buttons
- Zuweisen an Kollegen
- Weiterleiten an eine andere Bibliothek
- Statistik
- InfoDesk & Deutsche Internetbibliothek (DIB)
- Planungen
- Was kommt?
Bibliothekarische Dienstleistungen werden mittlerweile wie selbstverständlich auch außerhalb der Bibliotheken am Wissenschaftsarbeitsplatz, von zu Hause, im Fernstudium, oder gar mobil, oft auch jenseits der Öffnungszeiten der Einrichtungen, genutzt. Dadurch entstehen neue Informations- und Beratungsbedürfnisse, denen mit entsprechenden Angeboten, sog. Virtual Reference Services oder Virtuellen Auskunftsdiensten begegnet werden kann. Tausende Bibliotheken weltweit haben sich daher in den letzten Jahren entschlossen, zusätzlich zu ihren Informationsschaltern elektronische Auskunftsdienste über Chat, E-Mail oder das Web anzubieten.
Im deutschsprachigen Raum ist dieser Bedarf erkannt und vom Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg (BSZ) aufgegriffen worden. In enger Kooperation mit der Arbeitsgruppe "Virtuelle Auskunft im SWB" wurde der maßgeschneiderte E-Mail-Anfrage- und Weiterleitungsdienst InfoDesk entwickelt. Mit der Universitätsbibliothek Konstanz, der Bibliothek der HTWG Konstanz, sowie der Saarländischen Universitäts- und Landesbibliothek startete InfoDesk im März 2006 in den Regelbetrieb.
Nach einer kurzen Beschreibung der Grundfunktionen von Virtuellen Auskunftsdiensten wird im Folgenden dargelegt, mit welcher Technologie InfoDesk arbeitet, wie der Geschäftsgang im Alltag des Auskunftsbibliothekars aussieht und welche besonderen Features InfoDesk auszeichnen. Im Anschluss daran wird beschrieben, wie eine Bibliothek, die sich für InfoDesk interessiert, das System testen und auf ihre jeweiligen Organisationserfordernisse anpassen kann. Erste Erfahrungen aus dem Regelbetrieb werden vorgestellt.
Am Ende wird ein Ausblick auf die anstehenden Nutzungsausweitungen gegeben, sowie das partizipative Entwicklungsmodell beschrieben, das den Bibliotheken erlaubt, die technische Weiterentwicklung maßgeblich zu beeinflussen.
Inhaltsverzeichnis:
1. Reisen / Präsentationen
2. Fragebogen zur Bedarfsermittlung Bedarfsanalyse Virtuelle Auskunft in Ihrer Einrichtung
3. Open Source Applikationen für Virtuelle Auskunft
3.1 eMail-Systeme (auch per Webformular)
3.2 Chat Systems
3.3 Integrierte Systeme
4. Bibliographie zu Virtuellen Auskunftsdiensten
Bearbeiter: Stefan Winkler
Vorgelegt vom BSZ 28.02.2005